Politique de remboursement / Refund Policy

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT / REFUND POLICY

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Email : contact@securstep.fr

🇫🇷 POLITIQUE DE REMBOURSEMENT — VERSION FRANÇAISE

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé
  • Le produit doit être dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires
  • La demande de retour doit être effectuée dans le délai de 14 jours

3. Procédure de retour

Pour initier un retour :

  1. Contactez-nous à contact@securstep.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
  2. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions d'expédition
  3. Expédiez le produit à vos frais (sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part)
  4. Conservez le justificatif d'expédition

4. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas de rétractation totale de la commande.

5. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@securstep.fr avec des photos du problème. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.

6. Produits non remboursables

Certains produits ne peuvent pas être retournés :

  • Produits descellés ou utilisés
  • Produits personnalisés ou sur mesure
  • Produits périssables

🇬🇧 REFUND POLICY — ENGLISH VERSION

1. Right of Withdrawal

In accordance with applicable consumer protection law, you have 14 days from receipt of your order to exercise your right of withdrawal, without providing any reason or paying any penalties.

2. Return Conditions

To be accepted, all returns must meet the following conditions:

  • The product must be returned in its original condition, unused and undamaged
  • The product must be in its original packaging with all accessories
  • The return request must be made within the 14-day period

3. Return Procedure

To initiate a return:

  1. Contact us at contact@securstep.fr with your order number and reason for return
  2. We will provide you with the return address and shipping instructions
  3. Ship the product at your own expense (unless the product is defective or the error is ours)
  4. Keep your proof of shipment

4. Refund

Once the return is received and verified, we will process the refund within 14 days using the same payment method used for the original purchase. Initial shipping costs are refunded only in the case of a full order withdrawal.

5. Defective or Non-Conforming Products

If you receive a defective or non-conforming product, contact us immediately at contact@securstep.fr with photos of the issue. We will cover return shipping costs and offer a replacement or full refund.

6. Non-Refundable Products

Certain products cannot be returned:

  • Unsealed or used products
  • Personalized or custom-made products
  • Perishable products