Politique de livraison / Shipping Policy

POLITIQUE DE LIVRAISON / SHIPPING POLICY

SecurStep — www.securstep.com
Email : contact@securstep.fr

🇫🇷 POLITIQUE DE LIVRAISON — VERSION FRANÇAISE

1. Zone de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, dans les DOM-TOM, ainsi qu'à l'international. Les pays disponibles sont indiqués lors de la validation de votre commande.

2. Délais de traitement

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvrable suivant.

3. Délais de livraison

Les délais estimés sont les suivants (hors traitement de la commande) :

  • France métropolitaine : 5 à 15 jours ouvrables
  • Europe : 7 à 20 jours ouvrables
  • International : 10 à 30 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions douanières, des périodes de forte activité ou d'événements exceptionnels.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, des dimensions du colis et de la destination. Ils sont affichés clairement lors de la validation de votre commande. La livraison gratuite peut être proposée à partir d'un certain montant d'achat, selon les offres en cours.

5. Suivi de commande

Un numéro de suivi vous sera communiqué par email dès l'expédition de votre commande. Vous pourrez suivre votre colis directement via le lien fourni.

6. Douanes et taxes

Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de vente. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande.

7. Colis perdus ou endommagés

En cas de colis perdu ou endommagé lors du transport, contactez-nous immédiatement à contact@securstep.fr avec votre numéro de commande et des photos si le colis est endommagé. Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.

8. Adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou non-livraisons dus à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

🇬🇧 SHIPPING POLICY — ENGLISH VERSION

1. Delivery Zones

We deliver to metropolitan France, French overseas territories (DOM-TOM), and internationally. Available countries are displayed at checkout.

2. Processing Times

Orders are processed within 1 to 3 business days after payment confirmation. Orders placed on weekends or public holidays are processed on the next business day.

3. Delivery Times

Estimated delivery times are as follows (excluding order processing):

  • Metropolitan France: 5 to 15 business days
  • Europe: 7 to 20 business days
  • International: 10 to 30 business days

These timeframes are estimates and may vary due to customs conditions, peak periods, or exceptional events.

4. Shipping Costs

Shipping costs are calculated based on the weight, dimensions of the package, and destination. They are clearly displayed at checkout. Free shipping may be offered above a certain purchase amount, depending on current promotions.

5. Order Tracking

A tracking number will be sent to you by email once your order has been shipped. You can track your package directly via the provided link.

6. Customs and Taxes

For deliveries outside the European Union, customs fees or local taxes may apply. These charges are the responsibility of the recipient and are not included in the sale price. We recommend checking with your country's customs authorities before placing an order.

7. Lost or Damaged Packages

In the event of a lost or damaged package during transit, contact us immediately at contact@securstep.fr with your order number and photos if the package is damaged. We will do our best to resolve the issue as quickly as possible.

8. Delivery Address

Please carefully verify your delivery address before confirming your order. We cannot be held responsible for delays or non-delivery due to an incorrect or incomplete address provided by the customer.